一、消费者告知书
尊敬的客户：
您好！为帮助您更好地选购境外商品，请您在购买前务必认真、详细阅读并完全理解本告知书的全部内容，并对自身风险承担做出客观判断。同意本告知书内容后再下单购买：
1. 您在西柚洋街订货商城上购买的境外商品等同于原产地直接销售商品，因此商品本身可能无中文标签，如果需要您可以通过网站查看相关商品标签中文翻译或联系客服。
2. 根据相关法律政策，您选购的境外商品仅限于个人自用，不得进行再次销售。
3. 您购买的境外商品符合原产地有关品质、健康、标识的相关标准，与我国产品标准或有所不同，由此可能造成的危害、损失或者其他风险，本网站不承担责任。
4. 本网站为第三方跨境供应商入驻平台，商品均由海外供应商以及海外商家实体采购向您提供，由商家承担其商品的质量保证责任。
5. 同商品可能涉及到不同的仓库，因发货仓库不同，货物配送到您手中的时效会稍有区别，请以实际为准。
本站所有供应商都经过严格筛选实地考察，严控每一个环节，为顾客提供正品保障。
二、关于跨境电商规则
1. 什么是跨境保税商品？
保税商品是指可以享受免收部分甚至全部税率的产品，一般是进口和出口商品。保税制度是一种国际通行的海关制度。是指经海关批准的境内企业所进口的货物，在海关监管下在境内指定的场所储存、加工、装配，并暂缓缴纳各种进口税费的一种海关监管业务制度。
2. 采购保税商品有什么限制？
保税商品税种免收关税，但需缴纳增值税与消费税，并且5000元以下商品增值税与消费税减免30%；每人每年购买总额度不得超过26000元。单个不可拆分商品，价格如果超过5000元，则需缴纳全部关税及增值税与消费税。
3. 保税商品费用怎么算？
保税商品包含代购价、运费、关税、增值税、消费税。其中运费与收货地址相关，偏远地区可能需收取额外运费。关税、增值税和消费税根据不同的商品种类也不尽相同。
4. 保税商品包装为什么那么朴素？
商品的包装，国外更注重环保和便捷性，而不是包装如何奢华，大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单，比如产自欧美、日韩的化妆品，大部分无外盒，不塑封，开口处也无封口贴。
5. 为什么需要上传身份信息？
根据海关规定，购买跨境商品需要办理清关手续，部分直邮商品需要提供身份证图片正反面，请您配合，以确保商品顺利通过海关检查。
我们承诺所传身份信息只用于办理跨境商品的清关手续，不作他途使用，其他任何人均无法查看。
三、安全提醒
请不要将银行卡、密码、手机验证码提供给他人，西柚洋街订货商城不会通过任何非官方电话、QQ、微博、微信与您联系。任何以"缺货、海关卡单、商品检测不合格、假货、售后相关问题"等理由， 要求您点击山寨西柚洋街订货商城进行退款或取消订单的都是骗子！
西柚洋街订货商城官方客服电话：4008638033（工作日9:00-18:00）
西柚洋街订货商城官方客服微信：
四、一般贸易规则
1. 什么是一般贸易商品？
一般贸易是指中国境内有进出口经营权的企业单边进口或单边出口的贸易，按一般贸易交易方式进出口的货物即为一般贸易货物。
2. 采购一般贸易商品需要什么条件？
经过西柚洋街订货商城认证的会员，即可享受西柚洋街订货商城提供的一般贸易商品服务。
3. 一般贸易商品费用怎么算？
一般贸易的商品费用由货款+运费组成。
4. 一般贸易的商品价格可信么？
西柚洋街订货商城秉持“货款+运费”价格最优原则，提供国内同款商品最优价给西柚洋街订货商城用户。
五、国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看？
西柚洋街订货商城是跨境电商平台，国家相关部门并未要求跨境电商进口商品贴示中文标签，西柚洋街订货商城商家保证您所购买商品为百分百海外正品，请您放心！
国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长，一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期，也有只标注出厂批号没有标日期的情况，比如日本和欧洲的洗护品、化妆品，只有批号没有标日期（有些品牌可以根据批号读取日期，在此不做一一列举）。
但请放心，西柚洋街订货商城销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期，在运输过程中因为摩擦碰撞很容易模糊，是正常现象。 下面列举几个国家一般情况下的日期读取方法：
非一般情况下的日期读取，可咨询在线客服。
韩国：
默认没有韩文或字母提示的日期一般为生产日期（生产日期和有效日期同时标注时，日期较大的为有效日期），日期格式是“年/月/日”，或“年/月”。也有的是沿用英语系国家的标注方式。
韩文：제조（制造/生产）
韩文：까지（截至）；기한（期限）
英语：MFG（制造/生产）
日本：
日本食品标注的是有效日期，日期格式是“年/月/日”，或“年/月”。
“赏味期限”是指可以美味地享用食品的期限，即便过了该期限，食品仍可以食用。
“消费期限”是指一旦过了该期限，就可能发生腐烂变质，最好不要食用。
日本洗护、护肤品和彩妆，没有标注日期。
根据日本《药事法》的规定，对于那些"在通常的保管条件下3年以內会发生质变"的化妆品，才要求在商品上标明有效日期。日本一般未开封的基础护肤品保质期为3年，彩妆是5年，所以没有标日期。开封后请尽量在12个月内用完。
越南：
日期格式是“日/月/年”，或“月/年”。
NSX、MFG，代表英文production/date （生产日期）。
HSD、BBE，代表英文best before（有效日期）。
英语系（包括欧美、澳洲、新西兰等）国家：
默认没有字母提示的日期为有效日期（生产日期和有效日期同时标注时，日期较大的为有效日期）。欧洲食品标注的是有效日期。日期格式是“日/月/年”，或“月/年”，或“第几天/年”。
欧洲的洗护品、化妆品，一般不标注日期。
根据欧洲护肤品统一条例规定：凡可使用30个月以上的商品，可不写保质期。所以欧洲很多包装上只有出厂批号没有标注日期。生产自欧洲的护肤品，开口处均没有封口贴。保质期默认为开盖后12个月内使用，包装上一般有此类图标。
MFD、MFG、MAN（Manufacturing Date的简写），意思都是制造/生产日期。
例如，MFG 300515 08：02，表示生产日期是2015年05月30日，08：02。
MFG 229-2014，表示生产日期是2014年第229天。
EXP（Expiry date的简写)，是指有效日期。
例如，EXP 03/17，表示有效日期是2017年3月。
Exp Nov 16，表示有效日期是2016年11月。
best before（此日期前最佳），是指有效日期。
例如，best before 16DEC166，表示有效日期是2016年12月16日。
BEST BEFORE：08 11 16 F 19:57 ，表示有效日期是2016年11月8日。
英语月份缩写如下：
一月：JAN 二月：FEB 三月：MAR 四月：APR 五月：MAY 六月：JUN 七月：JUL 八月：AUG 九月：SEP 十月：OCT 十一月：NOV 十二月：DEC
意大利语月份缩写如下：
一月：GEN 二月：FEB 三月：MAR 四月：APR 五月：MAG 六月：GIU 七月：LUG 八月：AGO 九月：SET 十月：OTT 十一月：NOV 十二月：DIC
德语月份缩写如下：
一月：Jan 二月：Feb 三月：Mär 四月：Apr 五月：Mai 六月：Jun 七月：Jul 八月：Aug 九月：Sep 十月：Okt 十一月：Nov 十二月：Dez
一、退货退款政策
Q： 关于“保质期”问题
A： 西柚洋街订货商城售出的商品在页面无日期注明时一般默认均不低于六个月，如用户收到的奶粉保质日期低于六个月的，可向我司申请售后服务（清仓商品除外）。
Q： 关于“物流丢件”问题
A：若出现货物丢失问题，我司会与物流公司联系核实情况，确认情况属实后会登记退费或补发相关货物。目前我司没有自助退费入口，需联系客服处理退费订单，退费时间一般为7个工作日，不超过15个工作日。
Q： 关于“发错货”问题
A：目前我司不支持换货，对于这类情况需用户提供相关物流面单照片、货物照片、货物箱子照片至客服进行核实，确定为仓库问题，客服将会对相应订单申请退款（一般为7个工作日，不超过15个工作日)，用户需重新下单后发货。
Q： 关于“奶粉结块”问题
A：奶粉结块主要原因是开封后受潮，也可能是物流在运输途中遇到恶劣天气等情况导致奶粉受潮，如遇到奶粉结块问题，需在签收72小时内向客服反馈问题，若超出72小时，将不再受理。
Q： 关于“物品破损”问题
A：遇到货物破损问题需在签收48小时内向客服反馈问题，若超出48小时，将不再受理。反馈时需要提供物流面单照片、货物照片、货物箱子照片至客服进行核实，情况属实将会登记退货退费处理。
Q： 关于“物流联系不上客户”问题
A：物流一般都会把快件保留2至3天，超过保留天数将会进行拒签退回处理。如果出现类似情况导致拒签，我司将会按照无理由拒签处理。
Q：关于“图片与实物不符”问题
A：商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，并不属于质量问题，一切以实物为准，不接受退货。
Q：关于“已发货没有更新物流信息”问题
A：一般情况下出运单号的第二天会有物流信息更新，周五、周六出运单号的例外，查询物流信息请到物流官网核实。
Q：关于“售后服务”问题
A：服务时间：周一~周五9:00-18:00（服务时间延长将公告通知）， 服务QQ：3446186357，服务热线：4008638033； 备注：非工作时间可在QQ留言，客服上班后会第一时间处理。
二、退货退款流程
签收后如发现破损或质量问题等情况，请按以下流程操作：
1. 请客户在签收后的48小时内向售后客服反馈您的退货请求；
2. 按照要求提交符合售后规则的退货凭证（照片）待客服确认；
3. 客服确认后，请根据客服提示退回破损或质量有问题物品，并提供退货的运单号；
4. 仓库收到退回物品后确认，并在十个工作日内安排财务进行退费。
三、补充说明
对于跨境商品，在发出之前均已经过专业人员仔细检查，为了保证您能购买到全新正品，售出后无质量问题恕不支持退货。请您在快递送达时先当面验货，再进行签收。
